BMW Charging Solution Navigator

Mit jedem neuen Modell im Elektro-Portfolio von BMW wurde die Beratung komplexer. Verkäufer:innen, Produktspezialist:innen und After-Sales-Teams an mehr als zwanzigtausend Standorten weltweit brauchten eine gemeinsame, verlässliche Grundlage.
Der Charging Solution Navigator löst genau das: Er fragt individuelle Mobilitätsbedürfnisse ab und gibt konkrete Empfehlungen, alles auf Basis einer einzigen Datenquelle für alle BMW-Kanäle.

Der Navigator hat mir Raum gegeben, wirklich in die Tiefe zu gehen: ein komplexes Problem durch alle Schichten zu verfolgen, von der Informationsarchitektur bis zum finalen Prototypen.
BMW hat einen Style Guide mitgebracht, aber einen, der bewusst Interpretationsspielraum gelassen hat. Innerhalb dieses Rahmens war ich verantwortlich für die Informationsarchitektur, die Navigationslogik, die Art, wie Nutzer:innen durch ihre Eingaben geführt werden, und die Darstellung der Ergebnisse. Card Design, Layout und Prototyping inklusive Micro-Interactions habe ich größtenteils selbst entwickelt.
Die zentrale gestalterische Herausforderung war, ein komplexes Datenmodell für zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen einfach und vertrauenswürdig wirken zu lassen. Zum Beispiel Jane: Sie besitzt einen BMW iX3, pendelt täglich 50 Kilometer und möchte die Flexibilität für spontane Wochenendtrips. Eine Verkaufsberaterin kann ihr Profil durch den Navigator laufen lassen und bekommt in Sekunden eine passgenaue Empfehlung. Aber Jane will ihre Optionen vielleicht auch selbst erkunden, ohne mit jemandem zu sprechen. Für beide Szenarien zu designen, ohne zwei separate Produkte zu bauen: dort haben die meisten echten Entscheidungen stattgefunden.